Sprzedajemy oliwy i zdrowie

Zwroty i reklamacje

6. Zwroty (prawo odstąpienia od umowy)

6.1. Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu cywilnego, a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (dalej łącznie: „Konsument”), która zawarła umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni.

6.2. Prawo odstąpienia, o którym mowa w pkt 6.1, nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do zakupu e-booka.

6.3. Do zachowania terminu określonego w pkt 6.1 wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem — pisemnie na adres Sprzedawcy lub elektronicznie na adres e-mail: kontakt@oliwaextravirgin.pl.

6.4. Klient może dokonać odstąpienia od umowy za pomocą formularza zwrotu (link do formularza PDF/DOCX), nie jest to jednak obowiązkowe.

6.5. W przypadku otrzymania od Konsumenta oświadczenia o odstąpieniu od umowy Sprzedawca niezwłocznie prześle potwierdzenie otrzymania oświadczenia.

6.6. W razie odstąpienia od umowy jest ona uważana za niezawartą.

6.7. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie). Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

6.8. Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia odstąpienia od umowy, zwrócić towar Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

6.9. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Jeżeli wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

6.10. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

6.11. Termin czternastodniowy, w którym Konsument może odstąpić od umowy, rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która:

a) obejmuje wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części,

b) polega na regularnym dostarczaniu rzeczy przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy.

6.12. Poza przypadkiem, o którym mowa w pkt 6.2, prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi w pozostałych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

7. Postępowanie reklamacyjne

7.1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Konsumentowi towar zgodny z umową. Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową regulują przepisy rozdziału 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

7.2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy.

7.3. Reklamacja może zostać złożona przez Konsumenta w dowolnej formie, np.:

a) pisemnie na adres Sprzedawcy,

b) elektronicznie na adres e-mail: kontakt@oliwaextravirgin.pl.

7.4. Konsument może żądać naprawy towaru, jego wymiany, obniżenia ceny albo – jeżeli brak zgodności towaru z umową jest istotny – odstąpienia od umowy, na zasadach i w kolejności określonych w ustawie o prawach konsumenta.

7.5. Reklamowany towar należy dostarczyć na adres Sprzedawcy. Koszty związane z odesłaniem reklamowanego towaru ponosi Sprzedawca.

7.6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

7.7. Jeżeli towar jest objęty dodatkowo gwarancją producenta lub dystrybutora, informacja o gwarancji i jej warunkach zamieszczana jest przy opisie danego towaru. Skorzystanie z uprawnień z gwarancji nie wpływa na uprawnienia Konsumenta wynikające z braku zgodności towaru z umową.

7.8. Do e-booków zastosowanie mają przepisy rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta dotyczące zgodności treści cyfrowej z umową. Reklamacje dotyczące e-booków zgłasza się w sposób wskazany w pkt 7.3.

7.9. W przypadku konieczności zwrotu środków w związku z reklamacją Sprzedawca dokona zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.